콜센터 산업에 투자하는 기업들 (feat. 마이크로소프트) 안녕하세요, 부자되기 위해 공부하는 헤일로 여자친구 입니다. 3일 전 마이크로소프트에 대한 소식을 전했었는데, 이번 글에서도 마이크로소프트 기업의 또 다른 소식을 하나 전하려 합니다. 그것은 바로 '콜센터'와 관한 것입니다. 콜센터와 같은 Customer service는 기업을 운영하는데 있어 소비자들의 불만이나 문의를 처리하는데 꼭 필요한 분야이긴 하지만, 투자 수익이 거의 없는, 일명 '돈 구덩이(money pit)'로 간주되었습니다. 하지만 요즘에는 마이크로소프트뿐만 아니라 많은 소프트웨어 관련 기업들이 '금광(gold mine)'이라며 너도나도 콜센터를 다시 키우고 있습니다. 물론 과거와 동일한 방식의 콜센터가 아니라, 'AI' 기반의 콜..
